TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ei! Nós nos dedicamos ao máximo para fornecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais. No entanto, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item adquirido. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e algo não te satifez, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para eiperfumes0@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Devolução por Arrependimento:
Se você se arrependeu da compra, é assegurado o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas MESMAS condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado.
Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito:
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação da enbalagem. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução: Produtos que foram deslacrados e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas vídeos abrindo a entrega do produto, assim como fotos, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e vídeos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente disponibilizado em nosso site. Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo com o processo e fornecerá as instruções necessárias.
Em caso de devolução por arrependimento de compra, o estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.
Custos com o envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a EI PERFUME envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
A Ei Perfume reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
O agente fixador dos perfumes age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria. Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após anáilise, são de responsabilidade da Ei Perfume.
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